Dichiarazione di accessibilità
Il nostro impegno per l’accessibilità
Per noi di Zalando, l’accessibilità è uno sforzo olistico integrato in ogni fase delle nostre attività, dallo sviluppo del prodotto alla garanzia di qualità. Seguiamo un approccio “shift-left”, ovvero consideriamo l’accessibilità un requisito fondamentale fin dalle prime fasi dei processi di progettazione e sviluppo. Siamo consapevoli del fatto che l’accessibilità è un impegno continuo e i nostri team dispongono delle competenze e degli strumenti necessari per garantire che l’inclusività del design rimanga una priorità in tutte le fasi dell’esperienza di shopping digitale che offriamo.
Stato di conformità
Zalando si impegna a soddisfare e a superare le aspettative concernenti gli standard di accessibilità richiesti. Il nostro obiettivo consiste nell’essere conformi alle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti Web (WCAG) versione 2.2 Livello AA e alla norma europea EN 301 549 v.3.2.1.
Secondo i risultati di un audit esterno condotto a maggio 2026, il sito web di Zalando è attualmente parzialmente conforme a tali standard. Sebbene molte delle nostre funzionalità principali siano completamente operative, diversi criteri non sono ancora pienamente soddisfatti. Stiamo lavorando attivamente per occuparci di queste aree di non conformità residue al fine di offrire un’esperienza completamente inclusiva.
Funzionalità di accessibilità supportate
Diamo la priorità a funzionalità ad alto impatto che migliorano direttamente l’esperienza di acquisto quotidiana della nostra clientela, garantendo che chiunque possa navigare e fare acquisti in autonomia:
- Screen reader (lettori schermo): stiamo ottimizzando attivamente i nostri elementi interattivi (inclusi pulsanti, link e campi dei moduli) con etichette programmatiche descrittive, affinché la loro funzione sia chiara. Verifichiamo e aggiorniamo costantemente le immagini dei nostri prodotti, corredandole di testi alternativi di alta qualità che evidenziano importanti dettagli visivi.
- Navigazione dalla tastiera: l’intestazione principale del sito web e le strutture di navigazione primarie sono state ottimizzate per garantire percorsi fluidi, logici e prevedibili per le persone che utilizzano la tastiera in tutte le fasi della loro esperienza di acquisto.
- Navigazione bypass (skip link): un link “Passa al contenuto principale” è attivo nella parte superiore di ogni pagina, consentendo alle persone che utilizzano tastiera e screen reader di saltare istantaneamente i menu ripetitivi dell’intestazione e passare direttamente al contenuto.
- Dimensione del testo e zoom: i nostri layout responsive supportano l’ingrandimento del browser fino al 200%, ridistribuendo dinamicamente il contenuto della pagina per mantenere il testo altamente leggibile senza troncamenti, sovrapposizioni visive o scorrimento orizzontale.
- Uso del colore e contrasto: evitiamo sistematicamente di fare affidamento esclusivamente sul colore per trasmettere informazioni importanti, indicazioni visive o feedback di sistema, garantendo che il contenuto sia comprensibile per persone con capacità visive diverse.
Limitazioni note e aree di miglioramento
Ci stiamo impegnando a raggiungere l’obiettivo della piena conformità, ma manteniamo la massima trasparenza riguardo alle barriere esistenti sulla nostra piattaforma. Stiamo lavorando attivamente per porre rimedio alle limitazioni nelle seguenti aree dell’esperienza utente:
- Testo alternativo per le immagini con link: siamo consapevoli che alcune immagini che fungono da link interattivi non dispongono ancora di un testo alternativo ottimizzato. Stiamo lavorando attivamente per aggiornarle in modo che, invece di limitarsi a descrivere l’elemento visivo, il testo alternativo indichi chiaramente la destinazione o l’azione legata al link.
- Struttura semantica e gerarchia dei titoli: stiamo ristrutturando i nostri contenuti per garantire che ogni pagina segua un ordine logico e sequenziale dei titoli (H1, H2, H3, ecc.). Correggere i titoli disordinati o saltati è una priorità per garantire che le persone che utilizzano screen reader possano navigare e comprendere le nostre pagine senza problemi.
- Usabilità dei moduli e gestione degli errori: stiamo intervenendo attivamente sui moduli che non presentano etichette programmatiche adeguate o un chiaro feedback sugli errori. Il nostro obiettivo è fornire messaggi di errore testuali espliciti e direttamente collegati ai relativi campi, per facilitare l’individuazione degli errori da parte delle tecnologie assistive e supportarne la correzione.
- Focus tastiera e keyboard trap: stiamo perfezionando la navigazione da tastiera per tutti i componenti interattivi, concentrandoci in particolare sulle aree in cui gli indicatori visivi del focus sono deboli o in cui il focus della tastiera può rimanere temporaneamente bloccato.
- Preferenze dell’utente: stiamo sviluppando il supporto per la funzionalità della modalità scura per offrire alle persone maggiore controllo sulle proprie impostazioni visive.
- Contenuti video: stiamo lavorando attivamente per migliorare l’accessibilità dei nostri contenuti video. Ciò include l’aggiunta di sottotitoli e audiodescrizioni per tutti i video e la messa a disposizione di sistemi di controllo della riproduzione (play/pausa) per tutti i contenuti animati e i video, consentendo alle persone di avere maggiore controllo sulla propria esperienza.
Specifiche tecniche
L’accessibilità web di Zalando si basa sulle seguenti tecnologie, necessarie per la piena conformità ai nostri obiettivi di accessibilità:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Per un’esperienza ottimale con tecnologie assistive quali NVDA, VoiceOver e Talkback, consigliamo di utilizzare browser moderni come Google Chrome, Safari o Edge.
Feedback
Apprezziamo il tuo feedback e ti ringraziamo per il tuo contributo, che ci consente di migliorare costantemente il nostro servizio. Nel caso in cui dovessi riscontrare un problema di accessibilità o per suggerimenti, contatta il nostro team di supporto.
Ci impegniamo a rispondere tempestivamente a ogni tua richiesta. Grazie per aiutarci a rendere Zalando più accessibile per tutte le persone.
Ultimo aggiornamento di questa dichiarazione: 5 giugno 2026.