Procedura di Reso
Fasi | Descrizione |
 | • Clicca su Accedi o Registrati in alto a destra sulla pagina iniziale di www.zalando.it e inserisci i tuoi dati personali. Nel box a sinistra clicca su Effettua un reso poi su Procedi con la restituzione. Seleziona l’ordine per il quale desideri fare il reso, gli articoli al suo interno e il motivo per cui li stai restituendo. • Se hai pagato alla consegna potrai selezionare ora la modalità con cui ricevere il rimborso (Credito Zalando oppure Accredito sul proprio conto corrente bancario). • Al termine della procedura di restituzione, clicca su Stampa i documenti per il reso. L’etichetta verrà creata in formato PDF. Scarica il documento e stampalo. • Potrai scaricare e recuperare il documento PDF in qualsiasi momento, cliccando su Spedisci indietro l’articolo poi su Gestione dei resi. |
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• Taglia in due parti l’etichetta che hai stampato lungo la linea tratteggiata. • Inserisci il prodotto confezionato e la parte con il modulo di restituzione (1) in una scatola, possibilmente quella originale. Assicurati che questa sia opportunamente sigillata. • Incolla la parte con scritto COPIA DA ATTACCARE AL COLLO (2) sull’esterno della scatola sigillata. |
 | • Scegli la filiale Bartolini a te più vicina dalla pagina http://www.brt.it/aiuto-filiali e scegli se: (A) Portare personalmente il pacco presso la sede Bartolini o (B) Concordare telefonicamente con BRT un ritiro direttamente a casa tua o in ufficio. Ricorda che la procedura di reso è sempre gratuita! |
Ti ricordiamo che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il reso.
Attenzione: la merce si può rendere solo entro 30 giorni dal ricevimento del pacco, e verranno accettati solo articoli integri e non usati. Per questo motivo vi consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido (ad esempio un tappeto) e pulito. Fate inoltre attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce. Seguendo questi semplici consigli risparmierete tempo e spiacevoli disguidi in caso di una contestazione per danni.
Per ogni dubbio non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Rimborso e relative tempistiche
Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli inviati, attraverso il metodo da te utilizzato al momento dell’ordine. In qualunque caso il rimborso avverrà dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione (ti sarà inviata una e-mail quando riceveremo il pacco).
Metodo di pagamento utilizzato all'acquisto | Modalità di rimborso |
CARTA DI CREDITO | L’ammontare (integrale) degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata. La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra. |
PAYPAL |
L'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto. |
PAGAMENTO ALLA CONSEGNA | Puoi scegliere se essere rimborsato con un bonifico sul tuo conto bancario o attraverso un credito da utilizzare direttamente sul sito Zalando. E’ sufficiente selezionare l'opzione desiderata, spuntandola. • Bonifico: prepara i dati relativi al tuo conto corrente: 1.Titolare del conto (Nome e Cognome) 2.IBAN 3.BIC/SWIFT 4.Banca (inserisci il nome della tua banca) • Credito su Zalando: ricevuto il tuo reso, ti metteremo a disposizione sul conto personale Zalando l'importo corrispondente agli articoli resi che potrai utilizzare da subito per i prossimi acquisti. Attenzione: se deciderai di essere rimborsato tramite credito, questo non potrà essere convertito in futuro in altra forma di rimborso (per esempio bonifico o rimborso su carta di credito). |
Per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti :
- • Gratuitamente al numero telefonico 800 175 015 (dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20: chiamata gratuita da numero fisso)
- • Per e-mail: servizioclienti@zalando.it
